Điều khoản sử dụng dịch vụ tại vNode

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ đúng quy định pháp luật khi sử dụng dịch vụ tại vnode.vn, khách hàng cần đọc, hiểu và cam kết tuân thủ các điều khoản dưới đây:

Quy định về an toàn thông tin & an ninh mạng

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin/dữ liệu lưu trữ tại dịch vụ đã thuê của VNode
Cam kết tuân thủ pháp luật về sở hữu trí tuệ, bản quyền và quyền sở hữu công nghiệp.
Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để phá hoại, lừa đảo, tấn công mạng hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam.
Các dữ liệu, phần mềm phải có nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp và có bản quyền. vNode không chịu trách nhiệm cho rủi ro do mã độc, phần mềm không rõ nguồn gốc gây ra.
Thông tin nhạy cảm như tài khoản truy cập Hosting/VPS phải được lưu trữ an toàn. Khách hàng cần đổi mật khẩu mặc định ngay sau khi khởi tạo dịch vụ.

Quy định về thanh toán

Khách hàng phải thanh toán đúng hạn đối với dịch vụ đăng ký mới hoặc gia hạn, căn cứ theo thông báo từ vNode.vn và chính sách thanh toán công khai.

Quy định về quản lý dịch vụ

Khách hàng cần đăng ký tài khoản vNode ID tại địa chỉ: id.vnode.vn để quản lý dịch vụ.
Mỗi dịch vụ được gắn với một tài khoản vNode ID duy nhất.
Nếu có nhu cầu chuyển quyền sở hữu dịch vụ, khách hàng cần liên hệ VNode để được hỗ trợ theo quy trình.

Tạm ngưng hoặc tạm khóa dịch vụ

vNode có quyền tạm ngưng dịch vụ và thông báo đến khách hàng trong các trường hợp sau:

Dịch vụ bị quá tải tài nguyên (CPU/RAM/Disk IO/Network…) gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc khách hàng khác.
Gửi email spam, bị tấn công DDoS, gây ảnh hưởng đến hạ tầng hoặc dải IP.
Vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ đã công bố.
Dịch vụ hết hạn mà khách hàng không xác nhận gia hạn.
Chậm thanh toán không có lý do chính đáng.
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Từ chối mở khóa dịch vụ trong các trường hợp:

Quá hạn nhưng không gia hạn hoặc không thanh toán.
Dịch vụ bị tấn công và đã được mở khóa một lần trước đó nhưng tiếp tục bị tấn công.
Gửi spam, gắn shell, làm botnet, tấn công hệ thống sau 2 lần cảnh báo.
Không khắc phục hoặc tái phạm sau khi đã được cảnh báo.

Quy định về hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ qua các kênh:

Hotline: 024 7121 9595
Email: [email protected]
Ticket: qua VNode ID
Live chat: trên website vnode.vn

Lưu ý:

Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu (khôi phục backup, xóa file, cấp lại thông tin đăng nhập…) chỉ tiếp nhận qua email hoặc ticket để đảm bảo xác thực.
vNode từ chối thay đổi địa chỉ IP đối với dịch vụ Cloud VPS/Cloud Server để bảo vệ độ uy tín của dải IP trước blacklist.

Các quy định khác

Khách hàng cam kết thực hiện đúng hợp đồng dịch vụ và các phụ lục kèm theo (nếu có).
Khách hàng phản ánh trung thực về chất lượng dịch vụ. Mọi phản hồi cần có bằng chứng xác thực.
vNode có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và thực hiện khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện phản ánh không đúng sự thật, mang tính công kích, làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của VNode.