Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được VNode.vn tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

 Phương Thức Gửi Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến VNode.vn thông qua các hình thức sau:

• Cách 1: Gọi điện thoại đến số: 024 7121 9595

• Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: [email protected]

• Cách 3: Gửi văn bản hoặc đến trực tiếp tại:
  Số 200 đường Mỹ Đình, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

 Trình Tự Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

 Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới VNode.vn qua các kênh liên hệ nêu trên.

 Bước 2: Tiếp nhận & xác minh thông tin

VNode.vn tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, kiểm tra thông tin và dữ liệu liên quan.

 Bước 3: Phản hồi & xử lý

Chúng tôi phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất quá trình xác minh.

 Cam Kết

VNode.vn luôn cố gắng:

• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định

• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong mọi tình huống

• Trường hợp khiếu nại vượt ngoài khả năng xử lý, VNode.vn sẽ hướng dẫn khách hàng gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi hợp pháp